海關關長張雲正昨日在電台節目指出，新例實施後已派員在市面及書展巡查，知悉很多商戶都以具創意方式標價，例如用「朋友價」、「海關價」做推銷，「最平最抵」字眼多已消失，他相信商店銷售方式更為受控，而且在傳媒大肆報道、宣傳下，令很多人更易了解法例。

　　多名聽眾致電電台查詢商戶所用新字眼到底有否犯法，更質疑海關執法不力，聽眾王先生就質疑，如果更多商戶以「梁振英價」、「司長價」招徠，到底有何意思？是否屬一個價格？王先生又指曾向超市收銀員要求將貨品原價印在收據上，結果花時及糾纏一輪才能證明貨品有減價，促海關加大力度執法保障消費者。

牛腩飯變牛筋飯

　　另有聽眾投訴有連鎖式快餐店門外印有咖喱牛腩飯推介廣告，相中有七塊牛腩，但他買下咖喱牛腩飯，只得三塊牛腩，且牛筋多過牛腩，質疑食店違法。

　　張雲正回應指如買牛腩飯變牛筋飯，食店有可能會犯法，如圖片差別太大令消費者利益受損，他建議市民舉報，成功檢控與否要視乎個案。對於有店鋪「先加價、後減價」吸客，他強調如商店標示貨品減價，必須是一個真確減價，以及原價曾在一合理時間內出現。

　　張雲正指新修例未涵蓋冷靜期，因為相對複雜，要考慮適用那種行業及交易額，並須釐清消費者是否有權放棄冷靜期等。海關如發現標示或廣告出問題，會要求盡速改善，倘案情嚴重，影響消費者數目多、利益受損大及有人重複犯例，海關必定跟進。

　　消委會總幹事黃鳳嫻稱，去年該會收到二萬七千宗投訴，其中千六宗涉服務業，主要投訴電訊、中藥、藥物、廣播、旅遊、美容、健身會等，促立法加設冷靜期。

　　另外，商務及經濟發展局局長蘇錦樑稱，新修例可保障消費者權益，同時保障商戶可在公平環境下營商，是雙贏方案。

新修訂的《商品說明條例》，把貨品不確或陳述失實列為刑事，並加入提供服務失實亦違法。旅遊業議會早前舉辦兩場簡介會，由負責執法的海關向旅遊業界講解新例的海關執法指引。海關在會上回應旅遊業人士的具體事例提問指出，過去一直有本港包括國泰航空超賣機票，最後未能提供機位，新例已列明任何人向消費者售賣或提供服務，但根本不能提供，要負刑責，若是由旅行社代售機票，旅行社是否要上身，海關會考慮涉案人是否有免責理由。

改行程須全團同意

海關又說，旅行社帶團去購物點，若沒有事先在有關旅遊廣告列明，而該購物點相當可能影響消費者當初決定是否參加旅行團，便屬誤導性遺漏，是違法。若行程列明去某個購物點，但五分之四團員都要求改去另一購物點，導遊又在旅遊巴士上口頭得到多數團員同意，仍有可能觸犯法例，因為大部份團員同意並不代表所有團員同意，所有人都是因預先安排的行程而參加，故小部份團員權益亦不能忽視。

導遊如帶團去一些高於市場價格的商店劏客，如導遊沒有提醒客人該店所售賣的貨品價格較高，並沒有牴觸法例，因為即使同一集團經營，在不同地區的分店，貨品價格亦可能不同。但是，導遊如作出價錢優惠的陳述，如聲稱產品全港最平，又或低於市價，若不真確則屬違法。

導遊帶團友去黑店購物，商舖對旅客作出不實陳述，導遊雖非商舖僱員，其角色卻是商舖的代理人，一樣犯法。反過來，如商店主人明知帶客人去購物的導遊，一向都以威嚇辱罵方式去迫使客人購物，店主亦有可能觸犯具威嚇性的營業行為。

海關又提醒，團友參加自費活動，如按摩，小費是顧客自願付的，顧客拒絕付小費不會犯法。作為合理的服務，旅行社或導遊應該先提醒客人有關小費的安排，避免不必要糾紛。如果顧客事前不知道小費安排，並因而拒絕，但被騷擾、威逼或施加不當影響，商戶便可能涉及具威嚇性的營業行為。

事件中，操普通話的周姓導遊接受記者查詢，坦言商店佣金會是收入來源，所以也曾着他們「買點東西」，但絕無強迫或威嚇旅客購物，又指不能亂收小費才拒絕兩老。他續說，兩老曾要求拿行李離開，在他和其餘旅客勸導下才「把他們拉回來」，強調他們有地方可住宿，按行程前往太平山頂，澄清自己沒棄團，只是到第三天是自由活動才放下工作。

負責旅行團的中建國際旅遊有限公司則在截稿前未有回應。旅遊業議會總幹事董耀中表示，暫時未有收到相關投訴，又指本月中的《商品說明條例》生效，有效阻止不良導遊強迫購物及出言威嚇。